天猫运营心得体会 天猫运营工作心得【7篇】

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这次虎知道为您整理了7篇《天猫运营心得体会 天猫运营工作心得》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

天猫运营经理有什么具体 篇一

职责：

1. 带领团队完成部门分配的销售目标，负责淘宝、天猫等电商平台的营销及销售管理；

2. 精通各平台后台操作及各类网络营销方法；

3. 平台促销活动策划、报名与实施，店铺内部促销活动策划与实施；

4. 与美工配合进行店铺装修、产品详情页完善美化；

5. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提出推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出确实可行的改进方案；

6. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

7. 制定第三方电商渠道的店铺操作规范；

8. 完成上级领导交办的其他事项。

任职资格：

1. 大专以上学历，有2年以上电商行业渠道销售工作经验；

2. 精通淘宝、天猫等电商平台的销售及销售管理，能制定第三方电商渠道的店铺操作规范；

3. 能独立开发、维护渠道；有第三方活动网站渠道资源优先；

4. 具有良好的团队管理能力，对工作认真负责、团队意识和执行能力强；

5. 精通各平台交易推广流程，对产品促销活动有较强的策划组织能力。

天猫运营经理有什么具体 篇二

业务能力：

1. 负责统筹制定天猫店铺的建设方案，明确定位目标，发展战略落实实施；

2. 根据公司年度销售计划，分解制订电商年度、季度、月度运营策略计划并执行；

3. 根据公司的整体发展战略，制定店铺发展目标、营销方案以及推广策略；

4. 负责项目的品牌建设以及各种商务合作中的技术方案、实施方案的制定；

5. 关注同行竞争对手数据、业绩、动态、产品等，针对店铺销售提出合理化建议，并负责执行；

6. 整理分析运营的各项数据，及时撰写运营分析报告，并提出合理化建议；

7. 提高店铺流量及转化率，提升店铺销售额。

团队管理：

1. 负责电商平台运营指导，包括推广、在线销售、活动策划及日常运营；

2. 负责对相关人员进行培训，指导相关人员在电商营销方面，抓住潜在客户，跟踪并达成交易；

3. 能够带领团队配合其他部门搞好店铺运营、运行和维护；

4. 有很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。

天猫运营经理有什么具体 篇三

职责：

1、根据公司战略规划，布局淘系销售运营规划；

2、根据公司战略规划，对行业趋势进行分析了解，保持市场的敏锐度和嗅觉 ;

3、根据品牌调性，把控视觉呈现；

4、根据淘内销售规划需求，制定渠道规划；

5、根据销售规划及平台节奏，制定活动运营策略、站内推广策划等；

6、对店铺的数据进行收集、汇总、分析；

7、负责团队成员绩效目标的制定。

任职资格：

1、大专以上学历，5年以上阿里系店铺运营经验，3年以上团队管理经验 ;

2、专业淘宝/天猫运营(环境、交易规则、推广)知识；

3、淘宝网营销规则；

4、CRM 管理 ;

5、具备数据分析能力、提案撰写能力、极强的执行能力、逻辑性、说服力、规划能力。

天猫运营经验 篇四

职责：

1、负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性运营管理及销售工作，了解微信端运营、规划。

2、对网店店铺的pv、uv、销量、跳失率、转化率等负责，定期提交运营报告，根据流量、咨询量、转化量、推广效果等数据做全方位的阶段性评估，制订并执行下一周期运营策略计划。

3、负责与类目小二对接，店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施。

4、 负责部门管理工作，制度绩效考核和团队建设

任职资格：

1、有3年以上天猫运营管理操盘经验，专科及以上学历。

2. 熟悉电子商务发展的市场运作、运营指标、各项运营流程及运营规范，对电子商务核心系统设计有深刻理解

2、负责过母婴玩具店铺运营经验，负责过月度百万级店铺案例

3、心态平和，有沟通能力，能主动、有效管理自己的工作，能主动准确反馈工作中的问题

4. 具备较强的战略思考、市场分析及运营管理能力、较强的团队管理及组织协调能力，有很强的创新和执行能力， 良好的沟通及谈判能力，独立工作能力强，能承受较大工作压力

5、责任心强，吃苦耐劳，有创业的信心及热情，有过淘宝创业经验者优先。

推荐天猫运营心得体会 篇五

职责：

1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则，并负责实施。

2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。

3、负责本部门年度工作计划的制定。

4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。

5、负责部门人员的工作指导。

6、负责工作任务的分解并监督和执行。

7、组织编写月季年度售后服务总结报告。

职位要求：

1.要求熟悉淘宝及天猫规则，熟知售前售后工作流程；

2.良好的服务心态，善于与人沟通，及时化解纠纷及矛盾，避免差评；

3.做事细心认真，会做计划，工作能按时尽职尽责完成，不遗漏；

4.善于与其他部门沟通，做好对接工作，避免部门对接疏忽导致的损失；

5、有相关客服主管管理经验者优先

6、办事沉稳细致、思维活跃，有创新精神，良好的团队意识；

7、有优秀的品行和职业素质，强烈的职业精神与责任感，工作性原则强。

8、有耐心和较强的亲和力。

推荐天猫运营心得体会 篇六

又到年尾了，在天猫商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。

有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。

货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。

淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。

比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

天猫运营经验 篇七

职责：

1、负责公司医药品牌全电商渠道(淘宝、天猫、京东等平台)营运销售管理工作，

2、电商运营团队管理、营销活动管理，对渠道平台的运营以及制定销售目标计划；

3、负责制订公司整体电商营销战略，制订营销策略与营销计划，建立营销绩效管理体系；

4、依据营销计划执行方案，制定营销渠道发展策略，发展渠道合作伙伴，制定合作方案；

5、开拓、经营及管控品牌渠道，组织渠道营销活动并深化对外活动，将资源利用最大化；

6、负责组织和建立销售运营团队，并对团队进行业务管理、培训、考核、团队制度建设等各方面工作的安排。

任职要求：

1、具有5年以上天猫运营管理经验；

2、具有医疗器械专营店/旗舰店的运营经验优先考虑；

3、有淘宝或天猫或其他b2c平台运营3年以上经验；

4、有管理十人以上团队的经验；

5、有责任心、性格开朗、善于沟通。

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家整理的7篇《天猫运营心得体会 天猫运营工作心得》，希望对您有一些参考价值。