便利店培训心得体会【优秀4篇】

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。虎知道为朋友们精心整理了4篇《便利店培训心得体会》，可以帮助到您，就是虎知道小编最大的乐趣哦。

便利店培训心得体会 篇一

选择回家休息也着实浪费，于是我选择留在广州打工，一方面锻炼自己，另一方面也为毕业后走向社会积

累一定的经验。

很幸运，去学校附近的一家正在招聘的全家便利店面试，并且很顺利地通过了，紧接着就是去培训地

点进行培训了。第一天是理论培训，那天来进行培训的员工大概有十几个，大家都遵循全家的规章制度穿

统一的白衬衫黑长裤黑布鞋，一整天的理论培训虽辛苦也让大家受益匪浅。在这里先罗列一二。首先，作

为一名服务员，仪容仪表非常重要，干净是必须，热情更不能忽视，随机应变同样重要。再者，作为全家

的服务员，除了要热情地为顾客服务，店里的所有情况都需要了解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包机等店里

的一切机器都要学会操控，比如调节温度等。及时地补货，及时地将店里快过期的食品下架等这些关乎顾

客需要顾客健康的行为更是作为一名服务员应尽的责任……理论培训完毕，第二天便是现场实践的培训了。

在导师的带领下我们一群人来到了一家市中心比较大的全家便利店，接着便开始自己被分配到的工作，有

收银，拖地，补货，擦拭物品等。最让大家头疼的就是收银了，一方面是不熟，另一方面也怕收错金钱。

不过，大家还是顺利地完成了一整天的实践培训。工作不难，但要熟悉，更要用心。

培训只是一个开始，到店里工作才是考验的真正开始。首先是现实的考验。

培训结束，第二天我便领着工作证到店里上班。虽说通过了培训，但还是有很多问题存在，必须在现

实的实践中才能逐渐得以解决。工作看似简单，可要真真正正做好却是另一回事了。一些拖地，擦拭物品

等简单的工作当然可以很好地完成，不懒惰就足矣。然而，有些却不是，比如下架过期的物品，这就的确

不是件简单的事情了。在全家便利店，统一规定将还有两天就过期的酸奶，鲜奶全部下架。这是，面对冷

藏室里一排又一排的牛奶瓶们，要一个一个地“审视”它们的生产日期以及保质期，然后把其中快要过期的

拿下架报废。这是一件很考验人耐心和细心地工作，而且，一旦做不好，不仅是自己的失职，同时也是对

顾客的不负责。在全家工作的第一天，就在我快要下班的时候，店长交代我把快过期的奶质品下架。我由

于赶着下班便草草地完成，可第二天被店长查出不合格的，免不了他的一顿说教。对此，我感到很愧疚，

也进行了反思！

除了下架物品，收银也是一个学问。即使从一开始的战战兢兢到后来能熟练地操控收银机，收钱仍旧

是个大问题。收钱时，要精神集中细心收钱还钱，还有机灵地应付一些不法分子，避免掉进他们设计的迷

惑的圈套……很开心，随着工作时间的加长，我也逐渐学会去应付各种问题了。

现实考验在实践中遇见在实践中解决，而现实中的各种压力和烦恼也在不断地考验着我的心理承受能

力。第一个暑假没有在家轻松地度过而是身在异乡，每一天忙碌地工作八个小时，偶尔没有规律没有营养

的三餐，让工作了一段时间的我一度想放弃。因为觉得太辛苦了，也因为自己的懒惰，但庆幸我还是坚持

下去了，坚持做这份的确有些枯燥的工作！

便利店培训心得体会 篇二

掐指计算，我在东京一边读大学，一边在便利店打工，已经整整干了4年了。今天，当我大学毕业，

进入一家日本企业工作之前，突然对便利店的打工生活有了一种恋恋不舍的感觉。

在许多人看来，便利店，不过是一个收钱、上货、下货的方便的商店。因此，很多中国留学生也喜欢

到便利店打工。但是，4年打工下来，我深切地感受到，在信奉“服务至上”的日本，便利店的工作也不是所

有的人都能做好的，稍微有一个不小心，就会被客人投诉的。这种行为，也许是很多国人不能理解的，因

为我们许多商店的服务态度是“你想买就买，不买就走人”。而对于投诉，便利店内打工的日本人，也都是

非常认真地对待，而有些在这里打工的中国留学生觉得这种投诉是小题大做，对此嗤之以鼻的。

在日本东京的便利店打工4年，我学会了很多的应变能力，会及时去满足客人的种。种要求。但是，我

觉得学到最多的东西，可能就是道歉。有的时候，真的不是自己的错误，但是还是要去道歉，都不知道自

己道歉的理由是什么？有的时候，的确是客人的错误，但在日本客人发火时，我看见是同样在这里打工的中

国留学生，而且她日语又不太好，我就马上跑过去道歉。当店长和经理不在店里的时候，所有的道歉也都

是让我去做。后来，便利店里面的人都戏称我是这里的“道歉代言人”。

这样说来，道歉，也是便利店的工作之一。重要的是，我从道歉里面观察到日本社会以及日本人许多

特殊的现象。记得有一次，一位日本客人到店里来买葡萄干，我跟他说没有，然后就转身去忙。没有想到，

他跟了过来，问：“你们这里没有葡萄干，你为什么不向我道歉呢？”我听后一脸雾水，不知所然。他接着说：

“一看就知道你是外国人，如果是日本人早就道歉了。”那一瞬间，我心里明白了，不要觉得打工就是挣钱，

它是与一个国家紧紧相连的。当时，我就给他连连道歉。

还有这样的客人，到便利店来买香烟，然后问我几种香烟有什么不同，我说：“对不起，因为我不抽烟，

所以我搞不清楚这几种香烟的区别。”他接着说：“你卖这个商品，就应该了解这个商品。”我又向他作了道

歉，并且从此以后尽量了解店里销售商品的性能，让我的日本商品知识有了大幅提高。

还有这样的日本客人，她是根据你的道歉态度才会决定接不接受你的道歉。一次，有位客人看见商品

包装有疵瑕，就说要向总部报告。当时，我立即过去道歉，并及时与店长联系。第二天，店长带着商品亲

自到她的公司登门道歉，她才决定接受道歉，并不向总部报告了。

如此4年，在身体力行感受日本“道歉文化”的同时，我也有了一些新的认识。开始，我觉得这样点头

哈腰地道歉实在有点低三下四。后来，我发现这种道歉带来的是一种人与人关系的和谐，一种社会环境的

和谐。便利店，不仅要给客人提供便利的购物环境，还要给客人提供一种便利的心情。

便利店培训心得体会 篇三

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得

到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训

发现了自身的种。种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发

展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20----的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自

己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的

知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感

觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从

商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作

逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查

商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定

把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在----

便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极

主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协

调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改

正。

三、认真参加便利店组织的各类活动

便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种。种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛

等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

20----年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止

大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消

极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大

局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价

格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，

更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事

抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周

围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献！

便利店培训心得体会 篇四

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为--便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的

态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在--，服务为顾客的

营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销

售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客

接受你的意见和建议。我知道--是--x自己的品牌，员工的一举一动代表的是--x的形象，所以为了树

立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二

是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销

知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为

便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团

结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务

人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给

出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购

买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、

找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用

热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾

客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及

到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的

一致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容

易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以

防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、

有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇

报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不

仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利

店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与

上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录

入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来，我本着--为家的信念，牢固树立奉献在--，满意在--的职业理念，爱岗敬业，团结协作，

以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分

考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了--便利店营销的佳绩。

20--年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为

我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客

省钱，为公司盈利，让满意在--的理念进一步得到拓展，让--这个品牌更加牢固！

以上就是虎知道为大家带来的4篇《便利店培训心得体会》，希望可以启发您的一些写作思路。